Política de Privacidade
Atualizada em .
Esta política explica o tratamento de dados pessoais no site institucional da CapeSystem, nas solicitações de demonstração e no atendimento, suporte e relacionamento comercial realizados por nossa equipe com o CapeSystem Master.
Integração com WhatsApp: a conexão direta do CapeSystem Master com a plataforma da Meta está em preparação. Depende de análise, configuração e testes. As operações descritas como previstas nesta política não indicam que essa integração esteja ativa ou disponível em produção.
1. Responsável e contato
A CapeSystem, de razão social 33.311.467 Carlos Pericles Lima Freitas, inscrita no CNPJ 33.311.467/0001-01, é responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados em seu site e em seu próprio atendimento comercial e de suporte. As solicitações de privacidade são acompanhadas pelo CEO Péricles Freitas. Para assuntos de privacidade, utilize contato@capesystem.com.br. Esta política não substitui as condições específicas de tratamento de dados acordadas com empresas que utilizam nossos produtos.
2. Dados e finalidades
- Site e demonstração: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa informada opcionalmente, opções de consentimento, origem e data do cadastro. O site encaminha esses dados ao Master para registrar a solicitação, preparar o acesso à demonstração e orientar o contato comercial autorizado.
- Contato por e-mail: nome, e-mail, assunto e mensagem. O formulário do site prepara o e-mail no seu aplicativo; o envio depende de sua confirmação nesse aplicativo.
- Chat comercial com a Lulu: nome, telefone, e-mail opcional, produto de interesse, página de origem e mensagens são encaminhados ao CRM do Master para qualificação e retorno comercial. A Lulu é uma assistente virtual; a equipe pode continuar a conversa. Informar esses dados não cria automaticamente cadastro empresarial, contrato ou cobrança.
- Atendimento e suporte no Master: identificação do usuário e da empresa vinculada, assunto, protocolo, setor, responsável, mensagens, datas, situação do atendimento, registros de leitura, notas internas e avaliação, quando fornecida. Esses registros permitem responder, encaminhar a solicitação e acompanhar sua resolução.
- Anexos: imagens, capturas de tela e documentos enviados nos formatos aceitos pelo canal, incluindo nome e conteúdo do arquivo. No suporte web, a captura de tela depende de sua autorização e revisão antes do envio.
- Relacionamento comercial e financeiro: dados de contato e informações de propostas, contratos, faturas e situação de pagamento pertinentes à solicitação, para prestar esclarecimentos e acompanhar o relacionamento com a CapeSystem.
Envie somente informações necessárias ao atendimento. Não envie senhas, códigos de acesso, dados completos de cartão ou documentos pessoais desnecessários pela conversa. Ao explorar a demonstração, use dados fictícios: não inclua dados reais de clientes, documentos fiscais reais ou informações confidenciais.
3. Acesso da equipe
O Master possui contas individuais, permissões e setores de Suporte, Comercial e Financeiro. O acesso dos atendentes segue os setores e permissões atribuídos; o perfil Gestor permite acompanhar a central conforme suas autorizações. Conversas podem ser transferidas ao setor ou responsável adequado. Notas internas são destinadas à equipe autorizada. O acesso a anexos é vinculado à conversa correspondente.
4. WhatsApp, compartilhamento e serviços externos
Ao usar os canais de WhatsApp da CapeSystem, você também utiliza serviços da Meta/WhatsApp. A conexão direta prevista com o Master terá como finalidade reunir as conversas de atendimento da equipe. Quando habilitada, poderá receber os dados disponibilizados pelo canal, como identificação do contato, número de telefone ou identificador, conteúdo das mensagens e anexos compatíveis, datas e informações de entrega e leitura disponíveis.
Também está previsto o envio de comunicações sobre propostas pendentes e informações financeiras relacionadas aos serviços CapeSystem. Esse uso depende da validação das regras do canal, das permissões necessárias e dos testes da integração. Esta política não representa autorização automática para envio de mensagens.
O tráfego pelo WhatsApp envolve o processamento necessário pela Meta/WhatsApp. Consulte a Política de Privacidade do WhatsApp e os Termos de Tratamento de Dados do WhatsApp Business. Esses serviços podem envolver tratamento em outros países, conforme suas condições aplicáveis.
Links do site para redes sociais, mapas e Google Drive levam a serviços externos com políticas próprias. Para informações sobre fornecedores de infraestrutura envolvidos em um atendimento ou serviço específico, solicite esclarecimentos pelo contato de privacidade.
5. Armazenamento, conservação e segurança
O Master registra o histórico das conversas e os anexos em seu banco de dados. Encerrar um atendimento não apaga automaticamente seu histórico. Não há um prazo único de exclusão automática definido nesta política; consulte o contato de privacidade para conhecer a conservação aplicável ao seu caso ou solicitar a exclusão.
O chat do site guarda no armazenamento de sessão do navegador um identificador aleatório para retomar a conversa nessa aba por até 24 horas. Esse prazo limita o acesso pela aba, não a conservação do histórico no Master. Também é usado um identificador derivado do endereço de rede para limitar abusos; ele não é apresentado aos demais visitantes.
O atendimento dispõe de autenticação, verificações de permissão e restrições de acesso por conversa e setor. Essas medidas não constituem garantia de ausência de incidentes. A necessidade de conservação e os limites de uma eventual exclusão devem ser avaliados considerando a finalidade do registro, as obrigações aplicáveis e os direitos do titular.
6. Seus direitos, exclusão e interrupção de comunicações
Escreva para contato@capesystem.com.br para solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, exclusão de dados ou outros direitos aplicáveis previstos na LGPD. Informe o pedido e o contato utilizado com a CapeSystem; se tiver, inclua o protocolo do atendimento. Não envie documentos de identidade sem que sejam necessários e solicitados por canal apropriado.
A equipe poderá pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade. Se houver impedimento à exclusão de algum registro, a resposta deverá esclarecer o motivo e o alcance da conservação necessária.
Você pode retirar a autorização de contato ou pedir para parar de receber comunicações pelo mesmo e-mail ou na conversa com a equipe. Interromper mensagens de um canal não elimina obrigações contratuais nem equivale à exclusão de todos os registros. A exclusão de dados tratados pelo próprio WhatsApp deve ser solicitada pelos canais daquele serviço.
7. Cookies, preferências e estatísticas opcionais
O painel “Privacidade” permite aceitar, rejeitar ou configurar o armazenamento opcional. A escolha fica no navegador por até 180 dias. O site e a Lulu continuam disponíveis se você rejeitar. O armazenamento essencial mantém essa escolha e a conversa que você solicitar. Serviços de infraestrutura também podem manter registros necessários à segurança e ao funcionamento.
Quando você autoriza estatísticas, um identificador aleatório de visita permite registrar páginas e seções consultadas, horário, origem do acesso e campanha, além de uma estimativa do tempo ativo. Não coletamos o conteúdo dos campos enquanto você digita, nem usamos impressão digital do dispositivo. A sessão de medição dura até 24 horas e uma nova visita pode começar após 30 minutos sem atividade. O tempo considera a página visível e atividade recente; não comprova que o conteúdo foi lido.
Com a autorização atualizada de estatísticas, o Master registra o IP público da conexão e estima cidade, estado/região e país usando uma base geográfica local da DB-IP. O IP não é enviado a um serviço externo de consulta. A equipe com acesso ao Marketing pode consultar esses dados e os totais por região para planejar campanhas e melhorar o atendimento. A localização é aproximada e pode representar a operadora ou VPN; não solicitamos GPS nem endereço exato e não identificamos seu nome pelo IP. A cidade informada voluntariamente no atendimento permanece separada da estimativa. A escolha anterior não é ampliada automaticamente: esta coleta requer nova autorização. Geolocalização por DB-IP.
A opção separada “Vincular meus interesses ao contato” permite associar a visita ao nome, telefone, e-mail e cidade que você enviar voluntariamente no chat ou formulário. Esses dados ficam no CRM do Master, acessíveis à equipe autorizada. Essa escolha não autoriza disparos promocionais. Sem ela, as estatísticas permanecem sem vínculo com seu contato, mesmo quando você conversa com a Lulu.
As estatísticas, incluindo o IP público e a localização aproximada, têm retenção de 90 dias. Você pode mudar a escolha a qualquer momento em “Privacidade”. A retirada interrompe a coleta e solicita a remoção da visita ainda identificável nesta sessão. Se houver falha de conexão, essa remoção será tentada novamente. Para solicitar exclusão de visitas anteriores ou do contato e histórico comercial, use o canal de privacidade informado nesta página; revogar estatísticas não exclui o atendimento solicitado.
Medição de anúncios do Google Ads
A opção separada “Medição de anúncios · Google Ads” permite relacionar solicitações de demonstração confirmadas pelo site e cliques nos links de WhatsApp da CapeSystem às interações com anúncios. O clique no WhatsApp indica intenção de conversar; não comprova o envio de uma mensagem. O formulário que apenas prepara um e-mail no seu aplicativo não é registrado como contato recebido.
A tag do Google só é carregada após essa autorização. O Google poderá receber o endereço IP e outros dados técnicos da conexão, identificadores de clique do anúncio e cookies de atribuição, a página acessada e o tipo de evento. Os eventos implementados não enviam nome, telefone, e-mail, dados preenchidos nos formulários ou conteúdo das mensagens. Não habilitamos conversões otimizadas com dados de contato nem personalização de anúncios nesta medição. O processamento pode ocorrer em outros países, conforme a Política de Privacidade do Google e a descrição de como o Google usa dados de sites parceiros.
As autorizações anteriores de estatísticas próprias não ativam automaticamente a medição do Google Ads. Você pode autorizar ou retirar essa opção em “Privacidade”, independentemente das estatísticas e do vínculo de interesses ao CRM. A retirada bloqueia novos eventos de conversão e comunica a mudança à tag, se já carregada; não apaga dados já recebidos pelo Google. Consulte os canais de privacidade para pedidos sobre dados anteriores. A escolha local dura até 180 dias; a atribuição dos contatos considera uma janela de clique de 30 dias, e a tag é configurada com duração de cookies de até 90 dias.
8. Atualizações desta política
Esta página será revisada para refletir mudanças no atendimento e nos canais utilizados. A data acima identifica esta revisão. Dúvidas sobre conservação, fornecedores ou condições do serviço podem ser encaminhadas ao contato de privacidade.
Referência: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018.